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Términos y condiciones

Términos y condiciones

www.sexaina.com

Introducción

El presente acuerdo establece los Términos y Condiciones referentes al uso del portal web www.sexaina.com.

Al ingresar al portal web la visita, navegación y el uso de cualquier servicio, los usuarios se comprometen a aceptar y cumplir con los términos y condiciones establecidos, reconociendo y aceptando los contenidos de estos, permitiendo a los usuarios entender el funcionamiento del portal web y el alcance del servicio que se ofrece.

Aceptación y modificación de los Términos y Condiciones

Cuando los usuarios acceden al portal web lo hacen bajo su total responsabilidad y, por tanto, aceptan completamente el contenido de los términos y condiciones de uso.

Sexaína se reserva en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y, de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos del portal web.

La prestación del servicio del portal web es de carácter libre y gratuito para los usuarios y se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por los usuarios que ingresan al portal web www.sexaina.com.

Aviso Legal

Los contenidos totales y/o parciales del portal web www.sexaina.com, no podrán ser reproducidos ni distribuidos públicamente en forma alguna, ni almacenados sin previa autorización por escrito de Sexaína.

Queda prohibido el acceso a cualquier contenido del portal web, a través de sistemas automáticos que no correspondan con el acceso personal de los usuarios a sus páginas, por lo que se perseguirá cualquier conducta realizada que vulnere lo dispuesto en el presente acuerdo.

Todas las imágenes, fotografías, gráficos, diseños, iconos y/o cualquier otro elemento que pueda formar parte del portal web www.sexaina.com, son propiedad de Sexaína.

Políticas de condiciones de venta

La siguiente información define y reglamenta todas las condiciones de venta de Sexaína, por medio del portal web www.sexaina.com, como sociedad comercial, constituida bajo las leyes Colombianas, con domicilio en la ciudad de Envigado, Colombia.

Objeto

Fijar los Términos y Condiciones de venta del portal web www.sexaina.com.

Crear un acuerdo legalmente vinculante entre los usuarios y Sexaína, buscando la protección de todos los derechos e intereses generales de los usuarios y/o consumidores finales y Sexaína:

Se da por entendido que los usuarios han leído y entendido completamente la política de condiciones de venta, la política de privacidad y los términos y condiciones, para realizar cualquier pedido.

NO se hace responsable por el desconocimiento y/o falta de entendimiento de lo establecido en los documentos antes mencionados. Se recomienda que lea enteramente todas las políticas aplicables a los servicios ofrecidos por Sexaína.

Al hacer uso del sitio web y/o hacer un pedido a través de este, los usuarios son conscientes de la vinculación a las políticas de privacidad y términos y condiciones mencionados, por lo que, en caso de no estar de acuerdo con todo y/o parte de su contenido solicitamos abstenerse de realizar y confirmar el pedido.

La política de condiciones de venta podrá ser modificada en cualquier momento, por lo que deberá ser leída y revisada antes de realizar y confirmar cada uno de los pedidos.

Precios

Los precios indicados en el portal web www.sexaina.com, incluyen el impuesto sobre las ventas IVA. Sexaína se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta del portal web.

Pedidos

Sexaína establece que los pedidos dentro del portal web www.sexaina.com, deberán ser realizados solo por usuarios mayores de dieciocho (18) años.

Al realizarse la compra, el sistema genera automáticamente el pedido del producto, enviando a través del correo electrónico registrado la notificación de que el pedido fue aceptado.

De no ser aceptado el pedido, Sexaína se pondrá en contacto por medio de correo electrónico y/o teléfono directamente con los usuarios que realizan el pedido.

En ocasiones en las que no sea posible suministrar los productos seleccionados por razones de disponibilidad y demanda, Sexaína se pondrá en contacto con los usuarios para informarle sobre la imposibilidad de la entrega de los productos, sugiriéndole otros para finalizar la compra.

De no ser aceptadas las sugerencias, Sexaína cancelará el pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y se devolverá la suma de dinero cobrada por tales productos.

La devolución de las sumas de dinero será el límite de responsabilidad por parte de Sexaína frente a sus clientes.

Si no fuera posible suministrar al cliente los productos solicitados, Sexaína no estará obligado a cubrir valores adicionales bajo ninguna circunstancia.

En relación con los productos solicitados y confirmados, Sexaína se compromete a suministrarlos conforme a la presente política.

Pagos

Sexaína NO acepta pagos parciales, por lo que el valor total del pedido deberá ser pagado en su totalidad por los usuarios al momento de la compra en el portal web www.sexaina.com.

Para efectuar los pagos de los pedidos, los usuarios podrán utilizar cualquiera de los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito: American Express, Mastercard, Visa, Diners Club, Banco de occidente
  • Billetera digital: Paypal, Daviplata.
  • Transferencia bancaria: Safety Pay, PSE.
  • Efectivo: Efecty, Gana, Punto Red, Servi, Vía Baloto.

Sexaína

Se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que los productos adquiridos sean entregados a conformidad con los datos proporcionados al momento de realizar el pedido en el portal web.

Sexaína se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que los usuarios de Sexaína pueda realizar reclamaciones por este motivo.

Pasarela de pagos

Pagos con tarjeta de crédito y/o débito:

El pago se realizará de manera online a través de la pasarela de pagos Payu y una vez se haya comprobado que los datos suministrados son correctos. Sexaína, utiliza los sistemas de pago seguro suministrados por la pasarela de pagos Payu.

Sexaína, confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos de los usuarios gozarán de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito y/o débito de los usuarios NO quedarán registrados en ninguna base de datos de Sexaína ni el portal web www.sexaina.com.

Las tarjetas de crédito y/o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Sin embargo, si dicha entidad no autoriza el pago, Sexaína NO se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún pedido con los usuarios.

Sexaína

Se reserva el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito y/o débito.

Pagos en efectivo:

Los usuarios podrán realizar el pago en efectivo por medio de:

  • Puntos Baloto.
  • Gana.
  • Efecty.
  • Su Red.
  • Servi.

Para realizar el pago, por los medios antes mencionados, se debe presentar documento de identidad y código de pago suministrado por el proveedor tecnológico Payu, o en sucursales bancarias autorizadas.

Los usuarios después de realizar el pago por los medios antes mencionados, deberán enviar el respectivo soporte de pago al correo electrónico sexainafiles@gmail.com, con el fin de ser aprobado y autorizado para su envió.

Envíos 

Los envíos serán realizados por el operador logístico de confianza para el envío, entrega oportuna y segura.

El envío del pedido se hará a la dirección proporcionada al momento de registrar el pago en el portal web www.sexaina.com. En caso de presentarse modificaciones a la dirección indicada por favor escribirnos a sexainafiles@gmail.com. Dicho cambio debe ser solicitado antes del despacho del pedido.

Sexaína

NO se hace responsable por el envío a direcciones indicadas de manera incorrecta, inexacta o incompleta al momento de realizado el pedido en el portal web. Por favor valide bien los datos registrados antes de dar por finalizado el pedido.

Sexaína NO se hace responsable por los retrasos que pueda presentar el operador logístico al momento de la entrega del pedido.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega de los pedidos registrados en el portal web www.sexaina.com, dependen del producto, la cantidad seleccionada y el lugar de destino para la entrega del pedido. En Medellín y área metropolitana se envía el mismo día o de un día para otro depende la hora o número de pedido por entregar. Cada entrega de pedido puede variar de acuerdo a las diferentes características y por tal motivo están sujetos a diferentes tiempos de entrega. Los días de entrega son hábiles NO incluye sábado, domingo ni festivos. 

Sexaína enviará el pedido a la dirección suministrada al momento de finalizar la compra en el portal web.

Códigos de descuento

Los códigos de descuento del portal web www.sexaína.com:

NO aplican en ningún momento como un medio de pago y por lo tanto no están sujetos a las mismas condiciones de pago. 

NO se puede cambiar por dinero.

NO se pueden usar parcialmente: En caso de usarlo y no usar el importe total, el resto del valor del cupón se perderá.

Están sujetos a las siguientes restricciones:

  • Número de veces que se pueden usar.
  • Propietario del código.
  • Fecha de caducidad.
  • Pedido mínimo.
  • Productos y/o categorías en las que se puede usar.
  • Cualquier otra condición que se mencione junto a la expedición o entrega del Código. 

Los códigos de descuento, promociones y/u otros beneficios aplicables a un pedido en particular, no serán acumulables entre sí.

Políticas de garantías, devoluciones y reembolsos

Garantía de productos

Sexaína Garantía de nuestros productos 

Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados para darles seguridad a nuestros clientes de llevar los mejores productos, por ende, no poseen devolución, cambio o garantía. Sin embargo, recomendamos que tan pronto lo recibas, verifiques que está en perfectas condiciones.

En cuanto a nuestros juguetes gama alta como lo son las marcas Kiiroo, Lelo, We Vibe, Lovense, OhMiBod, Sensual Dezire, Tenga, Tickler, Pico Bong, Satisfyer, shande, Fun Factory, dibeque; tienen 6 meses de garantía. Por lo tanto, se debe conservar su caja o empaque en perfecto estado y solo se cubrirán por daños internos en el sistema de dicho juguete no por mal uso del mismo.

Nuestra cosmética y lubricantes cumplen con los más altos patrones de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos.

Derecho de retracto

Los usuarios declaran que conocen y aceptan que Sexaína, vende juguetes eróticos, cosmética y lencería para adultos, y por tanto no aplicará el derecho de retracto cuando el servicio de Sexaína cumpla con las condiciones aplicables de calidad.

Sexaína realizará la devolución de pedidos o productos, únicamente, bajo las siguientes condiciones:

  • Error en el envío: cuando el contenido del paquete no sea el que se pidió, cuando estos hayan sido perpetrados por Sexíana.
  • Error de calidad en la entrega final del producto: cuando el producto no cumple con las especificaciones correspondientes descritas en plataforma web www.sexaína.com.
  • Demora en la entrega: cuando los tiempos de entrega superan los tiempos fijados al momento de la compra. Los tiempos de entrega comienzan a contarse desde el momento en que se recibe el dinero.

Sexaína NO realizará devolución de dinero en los siguientes casos:

  • Por no estar de acuerdo con el plazo de entrega: cuando confirmas tu compra en el portal web www.sexaina.com, aceptas las condiciones, tiempos de entrega estimados.
  • Por no cumplir con los parámetros para la compra, pedir una cantidad diferente a la necesitada.
  • En caso de que el despacho se haya intentado entregar más de dos veces, sin encontrar nadie en la dirección indicada o no haya sido aceptado el paquete.
  • En caso de que el despacho de los productos desde Sexaína haya sido realizado dentro de los tiempos de entrega y se produzcan demoras atribuibles a problemas y procesos de la empresa encargada de su transporte.
  • Por desistimiento de la compra cuando el pedido ya está pago.
  • Fuerza mayor o caso fortuito: Sexaína, estará exento de toda responsabilidad o penalidad por el atraso, calidad o cualquier otro incumplimiento de sus obligaciones, cuando este sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito.

La devolución de los pedidos y/o productos por los ítems señalados anteriormente, deberán solicitarse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto por parte de Sexaína.

Para la devolución total o parcial del valor de la orden o producto deberás notificar el inconveniente por correo a sexainafiles@gmail.com y devolver el pedido en las condiciones en las que lo haya recibido.

Deberá hacerse a la ciudad de Envigado (ANT), Colombia.

En caso de que el usuario lo desee, según el stock y capacidad disponible, será enviado otro producto que reponga el defectuoso. De lo contrario, se dará inicio al proceso de reembolso, según elección del cliente.

Cuando se aplique, el reembolso de dinero Sexaína cuenta con las siguientes opciones:

  • Reversión de la compra: los pagos que sean realizados con tarjeta de crédito, serán reversados con un tiempo estimado de diez (10) a quince (15) días hábiles.
  • Transferencia bancaria: los pagos por transferencia bancaria y/o PSE, serán reembolsados con un tiempo estimado de quince (15) días hábiles.
  • Para poder hacer efectivo el reembolso los usuarios deberán enviar al correo electrónico sexainafiles@gmail.com la siguiente información: nombre y número de cedula del titular de la cuenta, número de la cuenta bancaria, tipo de cuenta bancaria, entidad bancaria, y certificado bancario vigente no mayor a treinta (30) días.

Si se solicita el derecho de retracto, se realizará la devolución total del dinero, descontando la comisión de la plataforma de pagos, cuyo porcentaje se informará al momento de dar respuesta a la solicitud de retracto.

Derecho de reversión

Si se solicita el derecho de retracto antes del envió del producto, se realizará la devolución total del dinero, descontando la comisión de la plataforma de pagos, cuyo porcentaje se informará al momento de dar respuesta a la solicitud de retracto.

Cuando, el pago de los pedidos se haya realizado con tarjeta de crédito y/o débito, los usuarios podrán solicitar la reversión del pago, a través del correo electrónico sexainafiles@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles a la fecha en que se presente alguno de los siguientes casos:

  • Cuando el producto entregado se encuentre en mal estado.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando se realice una operación no solicitada.
  • Cuando el usuario sea objeto de fraude.
  • Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que sea suministrada sobre el mismo.

La solicitud de reversión ante Sexaína deberá contener los siguientes puntos: 

  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  • Indicación de la causal que sustente la solicitud, de acuerdo a alguna de las señaladas anteriormente.
  • Valor por el que se solicita la reversión.
  • Certificado de la cuenta bancaria: debito y/o tarjeta de crédito donde fue cargada la operación.
  • Indicar la disposición para recogerlo en las mismas condiciones de entrega y en el mismo lugar en que se recibió.

Cuando corresponda a varios productos, el usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago respecto a los productos de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados.

El usuario deberá expresar de manera clara el valor por el cual solicita la reversión del pago, el cual deberá corresponder al valor del producto del cual se presenta la causal.

Sexaína, luego de haber aceptado la recesión del pago, dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

En el evento en que las cuentas de Sexaína no cuenten con los fondos suficientes, éste deberá reembolsar a los usuarios el dinero directamente.

Controversias sobre la reversión:

En el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el usuario será responsable por todos los costos en que Sexaína haya incurrido con ocasión de la reversión.

Asimismo, en caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del usuario, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes. 

Propiedad intelectual

Sexaína y los usuarios podrán tener acceso a los signos distintivos, invenciones, obras susceptibles de protección vía derecho de autor y otros intangibles de la otra parte (en adelante propiedad intelectual), en el marco de la relación.

En esa medida las partes no cederán ni licenciarán los derechos sobre su propiedad intelectual. Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán utilizar la propiedad intelectual de la otra parte, con el único propósito de ejecutar el objeto de la relación y/o de comunicar al público y/o publicitar las actividades desarrolladas en conjunto:

  • Las partes se obligan a no registrar por sí mismas o a través de un tercero, ningún diseño, dibujo, esquema, logotipo, marca, o cualquier otro signo distintivo, desarrollo, invención u obra susceptible de protección vía derecho de autor, que pudiera resultar similar en grado de confusión a los que sean propiedad de la otra parte, ya sea por sus colores, diseño, tipografía, fonética o por cualquier otra razón.
  • Las partes se abstendrán de utilizar los signos distintivos de la otra parte de cualquier manera que se encuentre en contra de las buenas costumbres y la moral, que atente contra los derechos de las partes, o que pueda causar perjuicio al buen nombre o a la reputación de cualquiera de las partes.
  • Salvo lo dispuesto en esta cláusula o que exista autorización expresa y por escrito del titular, las partes no podrán utilizar la propiedad intelectual o el know-how de la otra parte.

Responsabilidad de las partes

Sexaína será responsable por la prestación de sus servicios en observancia de la debida diligencia y de acuerdo con la calidad y las condiciones comunicadas a los usuarios.

Responderá por la obligación de circular información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, sobre sus productos y/o servicios.

El usuario será el único responsable de sus compras.

  • El usuario deberá realizar las gestiones pertinentes para recibir el producto en las fechas y horarios acordados con Sexaína. 

De acuerdo a lo anterior, el usuario declara por sí mismo y por sus sucesores y/o cesionarios, que renuncia a interponer contra Sexaína, cualquier tipo de disputa, acción, cargo, obligación contractual, queja, denuncia, demanda, o reclamación de cualquier tipo, judicial o extrajudicial, existente ahora o que pueda surgir en el futuro contra Sexaína.

Con respecto a la celebración, ejecución, desarrollo y terminación de la relación con esta última, desde que tal reclamación guarde relación con las características de compra y que no dependen del proceso de entrega de Sexaína.

Resolución de controversias

En caso de que exista cualquier queja, petición o reclamo, los usuarios deberán presentar los requerimientos directamente a Sexaína por escrito, o de manera telefónica o verbal, bajo las siguientes condiciones: 

  • Identificar el producto y/o pedido, la fecha de adquisición o prestación del servicio y las pruebas del defecto (en caso de que aplique)
  • Cuando el requerimiento se relacione con una protección contractual o por información o publicidad engañosa, deberá anexarse la prueba documental y deberán indicarse las razones de inconformidad. 
  • Sexaína, debe dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del requerimiento. La respuesta deberá contener todas las pruebas en que se basa. 

Si la respuesta de Sexaína, es insuficiente o inadecuada, o si la atención, la reparación, o la prestación realizada a título de efectividad de la garantía no es satisfactoria, los usuarios podrán acudir ante el juez competente o la Superintendencia de Industria y Comercio para adelantar el proceso litigioso correspondiente. 

Politica de cookies

Sexaína utiliza las siguientes cookies:

  • Cookies analíticas
  • Cookies de navegación anónima.
  • Cookies comerciales anónimas.

Sexaína garantiza la confidencialidad de los datos personales, dichos datos NO serán utilizados por otras páginas web o bases de datos de marketing.

Datos de contacto para solicitudes, quejas o reclamos:

sexainafiles@gmail.com

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